東電公司在實踐中建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)管理體系，公司成立初期就已建立了由產(chǎn)品支持小組和服務(wù)小組為主的專業(yè)的技術(shù)支持隊伍和售后服務(wù)管理隊伍。服務(wù)小組負(fù)責(zé)與用戶的溝通及售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，產(chǎn)品支持小組負(fù)責(zé)技術(shù)支持和售后服務(wù)的全面技術(shù)工作。

在技術(shù)支持方面，具有完善的技術(shù)支持體系，可以提供如下方式的技術(shù)支持：

A.專業(yè)資深工程師為用戶提供日常技術(shù)咨詢和故障處理服務(wù)。

B.現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)；根據(jù)用戶故障等級、所在區(qū)域，在上述手段無法完全解決的情況下，將提供現(xiàn)場解決等方式的支持手段。

2、培訓(xùn)

方式：現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)和遠(yuǎn)程電話培訓(xùn)。

內(nèi)容：生產(chǎn)操作培訓(xùn)、故障排除、日常維護(hù)。

3、實行不定期巡檢（免費）。

4、保修期

公司設(shè)備自送貨日起保修一年，終身維護(hù)。（天災(zāi)、電力異常、人為使用不當(dāng)、保養(yǎng)不當(dāng)造成之損壞外，本公司完全免費維修）。

驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法

驗收標(biāo)準(zhǔn)：雙方簽定之“技術(shù)協(xié)議書”和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

驗收方法：在供方工廠調(diào)試完畢，檢驗合格后，通知需方進(jìn)行預(yù)驗收。預(yù)驗收合格后方可發(fā)運，設(shè)備安裝后在用戶現(xiàn)場進(jìn)行最終驗收。 

6包裝與運輸

珠三角范圍內(nèi)由我公司免費汽運到貴公司指定地點并安裝調(diào)試。其他地區(qū)發(fā)物流貨運至客戶所在地區(qū)，運輸費用雙方另行商定。

交貨期

簽定合同收到定金之日起10天內(nèi)完成（包括現(xiàn)場安裝調(diào)試時間）。